CSML Integrated Solutions
Consulenza integrata per l’impresa.
Per chi apre un’attività, per chi la fa crescere, per chi deve rilanciarla. Hospitality, retail, studi, agenzie: attività con una sede, un team e clienti da servire.
01L’azienda
CSML Integrated Solutions
È l’azienda di consulenza che avrei voluto avere accanto negli anni in cui stavo dall’altra parte del tavolo. Sul campo non l’ho mai trovata, e allora l’ho costruita.
Sono Cosimo Lippi. Vent’anni di ristorazione a Firenze, dal 2004, più di dieci aperture di locali a cui ho partecipato, e alcune strutture che funzionano ancora oggi, dieci anni dopo che ne sono uscito.
02I servizi
Una regia sola per quattro campi che di solito chiedono quattro consulenti.
- 01Digitalizzazione d’impresaPresenza, asset proprietari, CRM, marketing come filtro.
- 02OperationsFlussi, ruoli, turni, costi di produzione: dove il rendimento si perde senza che nessun rendiconto lo mostri.
- 03AllestimentiLo spazio come processo che si vede.
- 04Integrazione AIL’intelligenza artificiale dentro i processi e le decisioni: dove entra, dove resta il giudizio delle persone, come si governa la scelta.
03Come si lavora insieme
Una partnership, oltre il contratto
CSML Integrated Solutions lavora a progetti, e consegna. Un progetto può durare una settimana o un anno: la durata la decide il problema. A consegna fatta l’azienda resta padrona di quello che è stato costruito; se serve altro, è un progetto nuovo.
Si firma un contratto, si lavora da partner. Nessun canone di consulenza, nessun vincolo di durata. Dopo la consegna il rapporto resta, e CSML Integrated Solutions c’è quando serve.
Progetto
Ha un inizio e una fine, e un risultato che si misura. Poi il sistema resta all’azienda.
Prodotto
Un pacchetto definito, con un prezzo e una consegna. È il modo di conoscersi lavorando: l’azienda compra un risultato circoscritto, lo vede, e solo dopo decide come andare avanti.
Formazione
Il metodo trasferito a chi lo userà da solo.
Una regia integrata
Chi produce tecnologia propone la sua, chi vende arredi propone i suoi. CSML Integrated Solutions è indipendente, anche dai fornitori: porta soluzioni che rispondono al problema, e le mette in opera. Scrive con l’imprenditore il business plan, disegna i processi, traduce le esigenze dell’attività per l’architetto e l’arredatore, e sceglie tecnologia e fornitori per ultimi, quando l’azienda sa già cosa le serve.
Un solo referente, invece di quattro professionisti da mettere d’accordo.
L’idea dell’azienda.Tutto parte da lì, e lì arriva.
04Il metodo
Il metodo della coerenza integrata
Il risultato di un’impresa è proporzionale alla coerenza fra tre cose.
Quando sono allineate, ogni risorsa genera valore. Quando non lo sono, ogni investimento amplifica il problema.
- 01
Promessa al mercato
quello che l’azienda comunica
- 02
Operatività reale
quello che fa ogni giorno
- 03
Percezione del cliente
quello che il cliente vive
Da dentro non si vedono mai insieme: c’è sempre un servizio, una consegna, una scadenza che viene prima. Il lavoro di CSML Integrated Solutions è stare fuori dai processi e rimetterle in linea.
Tre ruoli
- L’Analistatrova il vincolo reale sotto il sintomo presentato. Legge numeri e processi senza filtro, e dice quello che serve al business, non quello che è comodo sentire.
- Il Traduttoreporta le esigenze della proprietà, i limiti del team e le regole dell’operatività in un linguaggio solo, e rompe i silenzi fra i reparti.
- Il Progettistacostruisce la struttura che resta. L’obiettivo è che il metodo rimanga nell’organizzazione anche dopo la fine del lavoro.
Quattro fasi
- 01
Diagnosi
Lettura dei numeri, ascolto strutturato, mappatura dei flussi. L’obiettivo è il vincolo reale, che quasi mai coincide con il problema dichiarato.
- 02
Analisi
La mappa delle incoerenze: dove promessa, operatività e percezione si disallineano, con quale peso e quale impatto misurabile.
- 03
Validazione
L’analisi arriva nella sua forma completa, non filtrata. La direzione si decide insieme.
- 04
Implementazione e Formazione
L’intervento è progettato per depositarsi nell’organizzazione.
Un intervento è riuscito quando l’azienda non ha più bisogno di chi l’ha fatto.
05Libri e articoli
È il lavoro, scritto.
CSML Integrated Solutions pubblica libri e articoli per chi fa impresa. Idee, casi, strumenti, e il metodo applicato prima di tutto a sé stessa, compreso quando sbaglia.
06Da dove si parte
Il metodo ha una porta sola.
Ogni lavoro comincia da una sfida messa a fuoco.
Sulla pagina del metodo la sfida prende un nome e una forma, ed è lì che CSML Integrated Solutions la raccoglie.
Mettere a fuoco la sfida